SHOPPING GUIDE
お買い物ガイド
香りを選ぶときも、届いたあとも。
安心してお買い物いただくためのご案内です。
ORDER
ご注文の流れ
- 01
商品を選ぶ
商品名・容量・数量・在庫やお届け予定をご確認のうえ、「カートに入れる」へお進みください。
- 02
お届け先とお支払いを入力
住所・電話番号・メールアドレスをご入力ください。ギフトのご希望も、ご注文時にお知らせください。
- 03
内容を確認して注文
注文確定前の画面で、商品・数量・送料や手数料を含む総額・支払時期・お届け予定・返品条件をご確認ください。入力に誤りがある場合は、確定前に修正できます。
ご注文後のご案内
ご注文受付メールをお送りします。その後、在庫やお支払い状況を確認し、発送やお取り寄せについてご案内します。受付メールが届かない場合は、メール受信についてをご確認ください。
店舗・他の販売サイトと在庫を共有しているため、ご注文のタイミングにより欠品となる場合があります。その際は入荷見込みやキャンセル・返金についてご連絡します。
PAYMENT
お支払い方法
ご注文内容によってご利用いただける決済が異なる場合があります。ご注文画面で選択できる方法からお選びください。
| お支払い方法 | 手数料・お支払い時期 |
|---|---|
| クレジットカード | 当店の決済手数料は無料です。VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Clubに対応。ご注文時にカード情報を入力してください。口座からの引落日はカード会社の規定に従います。分割・リボ払いの条件や手数料は、ご利用のカード会社にご確認ください。 |
| PayPay | ご注文時にPayPayの画面でお支払いを完了してください。利用条件や残高はPayPayの画面をご確認ください。 |
| 銀行振込・郵便振替 | 振込手数料はお客様のご負担です。当店からのお支払い案内後、7日以内にお支払いください。お振込先は当店からの案内をご確認ください。個別の支払期限をご案内した場合は、その期限内にお願いいたします。 |
| コンビニ・銀行ATM・ ネットバンキング（前払い） | 決済手数料は350円（税込）です。お支払い番号・期限を注文後の案内でお知らせします。ご入金確認後に発送の手続きを進めます。 |
代金引換は現在ご利用いただけません。カード名義や決済内容の確認が必要な場合は、発送を保留してご連絡することがあります。
ポイントを利用するとき
ご利用可能なポイントはご注文画面でご確認ください。注文確定前に、利用ポイント数と差引後のお支払い金額を必ずお確かめください。全額をポイントでお支払いになる場合は、コンビニ決済以外の選択可能なお支払い方法をご利用ください。
SHIPPING FEE
送料・手数料
ご購入金額にかかわらず、送料無料でお届けします。
- 商品価格
- 商品ページに税込価格を表示しています。
- 決済手数料
- コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済：350円（税込）。銀行振込・郵便振替の振込手数料はお客様のご負担です。
- ラッピング
- 1点100円（税込）。ラッピングのご案内をご確認ください。
ご注文を確定する前に、送料・手数料・ラッピング代を含むお支払い総額をご確認ください。
DELIVERY
発送・お届け
在庫のある商品
決済・入金確認後
2〜3営業日以内に発送
ご注文内容の確認が必要な場合や、休業期間中はお時間をいただくことがあります。発送完了後にメールでご案内します。
お取り寄せ・予約商品
商品ページの
お届け予定をご確認ください
通常の在庫商品とは発送までの日数が異なります。入荷の遅延や手配できないことが判明した場合は、状況と今後のお手続きについてご連絡します。
配送方法と日時指定
お届け先は日本国内です。商品・数量・お届け先に応じて、当店が配送会社を手配します。配送会社はお選びいただけません。
| 配送方法 | お届け・日時指定 |
|---|---|
| 宅配便 | ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などでお届けします。日時指定は、ご注文画面で選択できる範囲で承ります。 |
| ポスト投函 | ネコポス・ゆうパケットなどで郵便受けにお届けします。お届け日時は指定できません。前払いで、当店指定の対応商品に限りご利用いただけます。 |
日時指定があっても、天候・交通事情や地域によって到着が遅れる場合があります。発送日とお届け日は異なります。
- 発送完了メールに記載された追跡情報で、配達状況をご確認いただけます。
- お取り寄せ商品は、ご使用予定日に余裕をもってご注文ください。入荷・発送の予定が分からない場合は、ご注文前にお問い合わせください。
ポスト投函について
商品ページやご注文画面で対応が表示される商品に限り、ご利用いただけます。当店の受付目安は、梱包材を含めて重さ1kg・厚さ2.5cm以内、縦31.2cm・横22.8cm以内です。商品の形状や数量によっては、目安内でも対象外になる場合があります。数量や梱包サイズにより宅配便への変更が必要なときは、配送方法と送料をご案内します。追加料金が生じる場合、お客様の確認を得ずに発送することはありません。
配達状況は発送メールの追跡情報をご確認ください。商品が届かない・破損している場合は当店へご連絡ください。配送会社の補償条件と、当店が負う法令上の責任は別に取り扱います。
お届け先の変更・長期不在について
住所の誤りや変更に気付かれた場合は、注文番号を添えてお早めにご連絡ください。発送準備の状況によっては変更できない場合があります。転送・再発送が必要な場合は、対応可否と必要な費用をご案内します。
受取辞退・長期不在で返送された場合は、その理由と配送状況を確認します。お客様にご負担いただく費用が発生する場合は、根拠と内訳をご説明します。商品の不備など当店に責任がある場合の費用を、お客様へ一律に請求することはありません。
RETURNS & CANCELLATIONS
返品・交換・キャンセル
「注文した商品と違う」「液漏れ・破損がある」など、お届けした商品に問題がある場合は、まず当店までご連絡ください。
不良品・破損・誤配送の場合
当店に責任がある不良品や誤配送は、当店の送料負担で交換・返品等に対応します。交換品をご用意できない場合は返金等をご案内します。状況を確認のうえ、民法その他の法令に従って対応いたします。
確認を円滑にするため、到着後はお早めに、できれば5営業日以内を目安にご連絡ください。この目安を過ぎたことや、確認のために開封したことだけを理由に、法令上認められる権利を一律に制限するものではありません。
外箱・付属品・配送伝票は、できる限りお手元に保管してください。付属品の不足などがある場合も、まずは状況をお知らせください。
お客様都合の返品・交換
ご注文間違い、香り・色・使用感の好み、不要になった等、商品に不備がない場合のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。容量・種類・数量などを、ご注文前にお確かめください。
商品が説明やご注文内容と異なる場合、品質上の問題がある場合は、上記「不良品・破損・誤配送の場合」に従ってご相談ください。
ご相談から返金・交換まで
- 01
注文番号と状況をお知らせください
商品名・到着日・問題の内容を、お問い合わせフォームまたはお電話でお知らせください。写真があると確認がスムーズです。
- 02
返送方法をご案内します
返送先・送料の扱いなどをお知らせしますので、返送前にご連絡ください。香水は配送上の制限があるため、ご案内する方法に沿ってお手続きください。
- 03
交換または返金をご案内します
状況とご希望を確認して対応します。返金方法・処理予定をご案内します。カード等の返金が明細に反映される時期は、決済会社により異なります。
注文後に変更・キャンセルしたい場合
注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。発送準備やお取り寄せの手配状況を確認し、対応できるかご案内します。すでに手配・発送が進んでいる場合は、お客様都合による変更・キャンセルをお受けできない場合があります。
法令上認められる取消し・解除等の権利は、このご案内によって制限されません。キャンセルに伴う費用については、発生の根拠と内訳をご案内し、消費者契約法に反する請求は行いません。
クーリング・オフについて
通信販売には、訪問販売等のクーリング・オフ制度は適用されません。商品に不備がない場合のお客様都合の返品は、上記の返品特約によります。不良品・誤配送等に関する法令上の権利とは別の取り扱いです。
OUR PRODUCTS
商品について
輸入商品・パッケージについて
輸入商品には、日本国内向けの流通品と成分・ボトル・外箱の仕様等が異なる商品があります。また、メーカーによる仕様変更で、掲載写真と外装が異なる場合があります。特定の仕様をご希望の場合は、ご注文前にご確認ください。
検品や日本語表示のラベル貼付のため、外箱を開封する場合があります。商品・外箱の表示は、ご使用の際にご確認ください。ご注文内容や商品説明と異なる商品が届いた場合は、当店へご連絡ください。
香りと保管について
香りの感じ方には個人差があり、肌や環境、時間の経過によっても印象が変わります。直射日光・高温多湿・急激な温度変化を避け、商品の表示に従って保管してください。火気に近づけず、お子様やペットの手の届かない場所で保管してください。
液漏れ、変色、沈殿など気になる状態がある場合は、ご使用前に当店へお問い合わせください。状態を確認せずに安全性を断定したり、お客様ご自身で濾過・加工したりすることはお控えください。
GIFT WRAPPING
ギフト・ラッピング
大切な方への贈り物に。
ラッピングは1点100円（税込）で承ります。
- ご注文時にラッピングをご選択ください。
- 複数の商品を個別に包装する場合は、包装する点数分の料金がかかります。
- 一部の商品だけを包装する場合は、備考欄に対象の商品をご記入ください。
- まとめての包装をご希望の場合も、備考欄でご相談ください。包装方法と合計料金をご案内します。
商品の大きさや形状により、ご希望の包装に対応できない場合があります。お急ぎの贈り物は、ご注文前に在庫とお届け予定をご確認ください。
RECEIPTS & DOCUMENTS
納品書・領収書
お買い上げ明細書
通常は紙の明細書の同封を省略し、発送完了メールでご購入内容をご案内しています。紙の明細書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「明細書希望」とご記入ください。
領収書をご希望の場合
領収書はPDF形式で発行しております。ご注文時の備考欄、または注文番号を添えたお問い合わせで、宛名・但し書をお知らせください。お支払い方法やポイント利用状況を確認のうえ発行いたします。宛名・金額・日付など、実際のお取引と異なる内容での発行はできません。
当店は適格請求書発行事業者です。適格請求書発行事業者登録番号：T9330002012910。インボイス制度に対応した領収書もPDF形式で発行しております。
FAQ
よくあるご質問
注文した商品はいつ届きますか？
在庫商品は、決済・入金確認後2〜3営業日以内に発送します。発送日から配達までの日数は、お届け先や配送方法により異なります。お取り寄せ・予約品は商品ページのお届け予定をご確認ください。発送後はメールの追跡情報をご利用ください。
香りがイメージと違った場合、返品できますか？
商品に不備がなく、香りの好みやイメージの違いによる場合は、お客様都合となるため返品・交換をお受けしていません。商品説明と異なる場合や、品質に問題があると思われる場合は、状態を確認しますのでご連絡ください。
届いた商品のボトルや箱が写真と違います。
メーカーの仕様変更や流通する国の違いによる場合があります。商品名・容量・成分表示等をご確認いただき、気になる点は注文番号を添えてお問い合わせください。写真との違いを理由に、商品の不備への対応を一律にお断りすることはありません。
プレゼントの相手へ直接届けられますか？
ご注文画面にご希望のお届け先をご入力ください。ラッピングや明細書の扱いなど、贈り物に関するご希望は備考欄でお知らせください。
店頭で香りを試せますか？
熊本店ではテスターで香りをお試しいただけます。ブランドや商品により、在庫・テスターのご用意が異なります。お目当ての商品がある場合は、ご来店前にお問い合わせください。店舗の営業時間・アクセスを見る
EMAIL SUPPORT
メールが届かないとき
当店からのご案内は info@aquabouquet.co.jp からお送りします。次の点をご確認ください。
- 迷惑メール・プロモーション・ゴミ箱など、別のフォルダに入っていないか
- ご注文時のメールアドレスに入力間違いがないか
- 「aquabouquet.co.jp」からのメールを受信できる設定か
- メールボックスが容量の上限に達していないか
見つからない場合は、注文番号・お名前・ご注文日を添えてお問い合わせください。注文番号が分からなくてもご相談いただけます。重複注文を避けるため、再注文の前に当店へご確認ください。
CONTACT US
お困りのことがあれば、
お気軽にご相談ください。
ご注文についてのお問い合わせは、注文番号と商品名をお知らせいただくとスムーズです。
電話受付：平日 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00（土日祝休み）
フォームは随時受け付け、順次ご返信します。カード番号・暗証番号などは記入しないでください。